Entendemos que normalmente este es un proceso muuuy tardado en nuestro gremio, pero nos gusta decir que en Sofía somos bastante rápidos. Usualmente te resolveremos entre las primeras 48 horas y máximo una semana después de que solicitaste un reembolso dentro de la app.
Lo más importante de un reembolso en Sofía es que siempre podrás ver cuáles están en proceso y cuáles ya están resueltos para que tengas claridad y no estés esperando por semanas sin respuesta.
¿Qué tan fácil es pedirlos?
El proceso para solicitar uno es tan claro como una placa de tórax. Te pedimos que especifiques qué tipo de servicio fue (medicinas por ejemplo), te preguntamos si fue recetado en consulta por un médico de nuestra red y más importante, si el servicio es médicamente necesario para tu caso (Puedes consultar a qué se refiere esto en las condiciones generales de tu seguro), después eliges la consulta y luego te enviamos un formulario a tu mail para que puedas subir la factura (en xml y pdf para hacerlo todo más fácil) y ¡listo!
Eso si, es importante que recuerdes que no todos los reembolsos son aprobados. Solo podemos reembolsarte lo que tenga relevancia médica con tu caso y los servicios que te haya recetado un/a médic@ de nuestra red.
