Customer Success Associate

En Sofía queremos cambiar la forma en que millones de personas cuidan su salud ofreciendo un plan de salud más completo, más fácil de entender y más cercano. Estamos escalando rápidamente nuestro equipo y buscamos personas altamente calificadas, curiosas y motivadas, emocionadas por construir una startup de alto ritmo con el propósito de mejorar el sistema de salud en México.

Como Customer Success (Enterprise), serás responsable de gestionar y hacer crecer relaciones con algunas de nuestras cuentas más grandes y estratégicas. Este rol requiere una combinación de excelencia operativa, manejo de stakeholders senior y enfoque comercial, además de la capacidad de liderar conversaciones complejas y de alto impacto.

Este es un rol remoto dentro de México; sin embargo, es fundamental que la persona esté basada en Ciudad de México o Monterrey, ya que nuestros clientes Enterprise más importantes se concentran en estas ciudades y el rol requiere visitas presenciales periódicas para fortalecer relaciones estratégicas y generar confianza a largo plazo.

Responsabilidades

• Gestionar un portafolio de cuentas enterprise, construyendo relaciones de confianza con stakeholders clave (HR, Finanzas, Dirección).
• Liderar onboardings complejos, asegurando una implementación clara, ordenada y exitosa para grandes poblaciones aseguradas.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta: adopción, uso, salud de cuenta, riesgos y oportunidades.
• Anticipar y manejar escalaciones con empatía, criterio y velocidad, coordinando soluciones con equipos internos (Operaciones, Médico, Producto).
• Identificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) y tener las habilidades comerciales para convertirlas en crecimiento.
• Acompañar procesos de renovación, demostrando valor con resultados, métricas y storytelling ejecutivo.
• Ser referente interno del “voice of customer” y ayudar a elevar la barra de Customer Success en Sofía.

Requisitos

• 3+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría o roles comerciales con clientes (idealmente mid-market/enterprise).
• Ubicación CDMX o Monterrey
• Experiencia manejando stakeholders senior y conversaciones “high-stakes” (renovaciones, escalaciones, negociaciones).
• Pensamiento estructurado y orientación a resultados: cómodo/a con métricas, prioridades y ejecución.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal; capacidad de influir sin autoridad.
• Experiencia con herramientas tipo CRM (HubSpot, Salesforce) y buena higiene de documentación.
• Bonus: experiencia en seguros, salud, beneficios, o entornos regulados.

‍