Aviso de privacidad

AXA Assistance México, S.A. de C.V., (AXA ASSISTANCE), con domicilio en Av. Félix Cuevas 366, piso 6 Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, Código Postal 03200, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

DATOS PERSONALES: 1) Datos de identificación, 2) Datos de contacto, 3) Financieros y/o patrimoniales, 4) Datos laborales 5) Datos académicos 6) En caso de tratarse de Extranjeros: Datos de tránsito, migratorios, país de origen y domicilio de país de origen, 7) Datos sobre procedimientos administrativos seguidos en forma de juicio y/o jurisdiccionales, 8) Fotografía, imágenes captadas por cámaras de video vigilancia, en caso de acudir a alguna de nuestras sucursales o/y oficinas, 9) Número de Póliza y Certificado, 10) Datos de geolocalización. 11) Datos Fiscales como Régimen y domicilio Fiscal. 

‍DATOS PERSONALES SENSIBLES: 1) Datos de salud, 2) Expediente clínico, 3) Estudios e informes médicos, 4) origen racial o étnico, creencias religiosas, 5) Hábitos personales. 

Los Datos Personales y Datos Personales Sensibles, recabados o que se recaben y/o se generen para los fines de la relación jurídica que se tenga celebrada o se celebre serán utilizados únicamente para cumplir el objeto de dicha relación jurídica, en total apego con lo dispuesto en este Aviso de Privacidad.

Los utilizaremos para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que usted solicita, y que AXA ASSISTANCE brinda.

AXA ASSISTANCE podrá recabar sus datos de manera directa, por medio de nuestra oficina, por cualquier solicitud de contratación de asistencias y/o formatos institucionales, recabados por medios físicos y/o electrónicos, llamadas telefónicas, video llamadas, correo, página web o aplicaciones móviles (apps).

También se podrán recabar de manera indirecta, mediante trasferencias que se realicen por conducto de personas físicas o morales autorizadas, que se hayan obtenido en virtud de haber sido recabados con motivo de la operación derivada del contrato de servicios, de la relación jurídica que se tenga, o que en su caso se vaya a celebrar. 

En caso de que los datos personales se refieran a personas físicas distintas al contratante, éste garantiza haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado con carácter previo a la transmisión de sus datos, de las finalidades del tratamiento, previstos en el presente Aviso de Privacidad. 

Los datos personales sensibles y financieros que se proporcionen, serán tratados y resguardados con un alto estándar de seguridad y estricta confidencialidad.

Sus datos personales se tratarán para todos los fines vinculados con la relación jurídica/contractual que tengamos celebrada o en su caso se vaya a celebrar con Usted, a saber:

a) CLIENTES: Para el caso de personas físicas o morales con quien esté por celebrarse o se tenga celebrada una relación contractual:

1. Para otorgar servicios de asistencia contratados (Asistencia Vial, Asistencia Legal, Asistencia Hogar, Asistencia Médica, Asistencia Funeraria, Concierge y Asistencia en Viajes).
2. Para evaluar servicios, selección de riesgos, redacción y celebración de contratos.
3. Para tramitar solicitudes de pago de siniestros, administración, mantenimiento y renovación de los servicios de asistencia.
4. Para otorgar servicios o productos relacionados con, o mediante la descarga de aplicaciones tecnológicas ("Apps") en su (s) dispositivo (s) móvil (es) o equipo(s) de cómputo que desarrolle AXA ASSITANCE por sí o por terceros autorizados.
5. Para llevar a cabo los fines relacionados con objeto social de AXA ASSISTANCE.
6. Para llevar a cabo el objeto de los contratos celebrados entre usted y AXA ASSISTANCE.
7. Para combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.

b) PROVEEDORES O PRESTADORES DE BIENES Y/O SERVICIOS: Los datos personales que son recopilados de proveedores, prestadores de servicios e intermediarios:

1. Para identificar y verificar la información del proveedor o prestador del servicio.
2. Elaborar expediente administrativo de control interno.
3. Para Facturar pagos por la prestación del servicio contratado.
4. Para realizar pagos, sea a través de títulos de crédito o vía transferencia electrónica.
5. Para clasificar sus datos en la contabilidad de la empresa en los rubros de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.
6. Para combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.

c) ENTIDADES DEL GRUPO AXA: Alguna o la totalidad de las entidades morales que conforman Grupo AXA en cualquier parte del Mundo, y los Proveedores que le proveen algún bien o servicio en las siguientes materias:

1. Para la ejecución de uno o más servicios de asistencia en viaje en el exterior.
2. Para realizar estudios estadísticos y actuariales
3. Para combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo.

d) VISITANTES A NUESTRAS OFICINAS: Cualquier persona Física actuando por sí misma y/o sus acompañantes o persona que le represente, así como a cualquiera que actúe en nombre de otra física o moral determinada o indeterminada.

1. Para controlar la seguridad dentro de nuestras instalaciones, las instalaciones de AXA ASSISTANCE cuentan con bitácoras de registro de visitantes y cámaras de video vigilancia por lo que las imágenes y datos que se registran y captan son utilizadas para fines de identificación y seguridad.
2. Las imágenes captadas y sonidos grabados serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, el tratamiento de estas grabaciones es de uso interno, y se conservarán para fines de seguridad, dichas grabaciones se conservarán por un tiempo determinado para su posterior borrado.

Además de los anteriores, de manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.
2. Para fines estadísticos.

En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, usted puede manifestar su negativa para que sus datos no sean tratados para los fines descritos en el párrafo que antecede a través del procedimiento detallado en la fracción "Mecanismo de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales" del presente aviso.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

Los datos personales a que se refiere este aviso podrán ser transferidos a:

1. Empresas filiales del Grupo AXA o Proveedores de Servicio, con la finalidad de dar cumplimiento al contrato que origino la relación jurídica entre usted y AXA ASSISTANCE.
2. Autoridades mexicanas y extranjeras, con la finalidad de dar cumplimiento a obligaciones derivadas de leyes o tratados internacionales, obligaciones tributarias, así como para el cumplimiento y desahogo de notificaciones o requerimientos ordenados por autoridad municipal, estatal o federal o quien tenga la suficiente facultad para ello.
3. Instituciones, organizaciones o entidades del sector asegurador, para fines de prevención de fraudes y selección de riesgos.
4. Personas físicas o morales que se relacionen de manera directa o indirecta con AXA ASSISTANCE y el uso de su información le represente a Usted un beneficio en aquellos planes programas, contratos, convenios, o similares actos en los cuales usted se encuentre relacionado con la primera de manera directa o indirecta.

Por regla general, estos destinatarios se encuentran dentro de la Unión Europea (UE) o en países fuera de la UE que proporcionan un nivel de protección adecuado (lo que significa que sus Datos Personales gozan del mismo nivel de seguridad que en la UE).

Por favor, tenga en cuenta que SUS Datos Personales también pueden ser transferidos a entidades del Grupo ubicadas en países que no proporcionan un nivel de protección adecuado; en tales casos, AXA Partners ofrece garantías para asegurar la seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales, asegurando que dichas transferencias se rigen por las Normas Corporativas Vinculantes (BCR).

En caso de realizar alguna transferencia de sus datos personales, en los que se requiera su consentimiento expreso, se lo informaremos a efecto de recabar el mismo.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso, el tratamiento de sus datos personales y sus derechos ARCO usted, en calidad de titular de sus datos personales, podrá presentar, por sí mismo o a través de su representante, la solicitud en días y horas hábiles ante la Dirección Jurídica de AXA quien es el encargado de datos personales, o hacerlo mediante el correo electrónico protecciondedatos@axa-assistance.com.mx.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento usted, en calidad de titular de sus datos personales, podrá presentar, por sí mismo o a través de su representante, la solicitud en días y horas hábiles ante la Dirección jurídica de AXA ASSISTANCE quien es el encargado de datos personales, o hacerlo mediante el correo electrónico protecciondedatos@axa-assistance.com.mx.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le notificamos que existen los siguientes medios:

1. Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
2. Su registro en el listado de exclusión "LISTADO DE TITULARES CON DATOS PERSONALES LIMITADOS'', a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para ello, usted, en calidad de titular de sus datos personales, podrá presentar, por sí mismo o a través de su representante, la solicitud en días y horas hábiles ante la Dirección Jurídica de AXA ASSISTANCE quien es el encargado de datos personales, o hacerlo mediante el correo electrónico protecciondedatos@axa-assistance.com.mx.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de la página www.axa-assistance.com.mx, o bien a través de comunicados colocados en nuestras oficinas, en los cuales se indicará si el aviso de privacidad ha sufrido cambios.

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