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La NOM 035 es la norma que obliga a las empresas mexicanas a identificar, analizar y prevenir los riesgos psicosociales dentro del entorno laboral, como el estrés crónico o el burnout. Su incumplimiento puede derivar en rotación y exposición legal. Aquí te explicamos qué es y cómo se aplica.
El estrés laboral crónico, el burnout, las cargas insostenibles y los ambientes de trabajo hostiles tienen un costo real: en rotación que dispara presupuestos de reclutamiento y en exposición legal cuando un caso escala. La NOM-035 obliga a las empresas mexicanas a identificar y prevenir estos riesgos psicosociales de forma sistemática, no como una iniciativa opcional de bienestar, sino como parte del cumplimiento básico de la normativa laboral.
Cumplir con la NOM-035 no es solo evitar una sanción de la STPS: es una oportunidad para construir entornos de trabajo más saludables, equipos más comprometidos y procesos de gestión de personas más maduros.
En esta guía vas a encontrar qué dice exactamente la norma, cuál es su objetivo, para qué sirve, qué son los factores de riesgo psicosocial, qué obligaciones genera para la empresa y los colaboradores, los beneficios concretos de cumplirla, lo que está en juego cuando no se cumple y los pasos para implementarla con orden.
La NOM-035-STPS-2018, o Norma Oficial Mexicana 035, establece los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral, así como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo de México. Forma parte del marco de derechos y obligaciones laborales que regula la Ley Federal del Trabajo y es de cumplimiento obligatorio.
Fue publicada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) en octubre de 2018 y entró en vigor en dos etapas. La primera, en octubre de 2019, incorporó las obligaciones básicas de política, difusión e identificación de trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos. La segunda, en octubre de 2020, sumó la evaluación del entorno organizacional, los exámenes médicos, los registros y el análisis sistemático de los factores de riesgo psicosocial, con obligaciones adicionales específicas para empresas con más de 50 trabajadores.
Aplica a todos los centros de trabajo en territorio mexicano, sin importar el tamaño de la empresa ni el sector en el que opere: desde una agencia con tres personas hasta una organización con miles de colaboradores.
El objetivo central de la NOM-035 es proteger la salud mental en el trabajo mediante la identificación y la prevención de los factores de riesgo psicosociales. La norma reconoce que las condiciones del entorno laboral pueden afectar directamente el bienestar emocional, mental y físico del equipo, y por eso establece responsabilidades concretas para las empresas en este frente.
De ese objetivo general se desprenden tres objetivos específicos:
● Identificar los factores de riesgo psicosocial presentes en el centro de trabajo, mediante instrumentos de evaluación formal y diagnósticos sistemáticos.
● Evaluar el entorno organizacional para detectar condiciones que afecten el bienestar de los colaboradores, como el liderazgo, la comunicación, las cargas de trabajo y el sentido de pertenencia.
● Adoptar las medidas necesarias para prevenir o controlar los factores detectados, ya sea ajustando procesos, capacitando a líderes o canalizando a las personas afectadas a atención profesional.
Más allá del cumplimiento legal, la NOM-035 es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a detectar y resolver problemas que afectan la productividad y el bienestar del equipo antes de que escalen. Para fundadores, dirección general, RRHH y finanzas, eso se traduce en cuatro usos concretos:
● Detectar riesgos psicosociales que de otra forma permanecen invisibles para la dirección o Recursos Humanos. Estrés crónico, microconflictos, sobrecarga sostenida o desconexión emocional rara vez figuran en los reportes mensuales, pero erosionan los resultados.
● Establecer acciones preventivas y correctivas basadas en evidencia, no en suposiciones. Las decisiones se toman a partir de datos del entorno organizacional, no del comentario suelto de un jefe directo.
● Documentar el cumplimiento ante una inspección de la STPS o una demanda laboral. Tener evaluaciones, política, registros y planes de acción al día es la mejor defensa frente a una revisión externa o un litigio.
● Servir de punto de partida para una estrategia más amplia de bienestar. La norma puede ser el primer paso para integrar prestaciones complementarias, desde planes de gastos médicos mayores hasta programas específicos de salud mental.
Los factores de riesgo psicosocial son aquellas condiciones del entorno laboral que pueden dañar la salud física o mental del trabajador, afectar su desempeño o generar alteraciones en su vida personal. La NOM-035 los enumera de forma específica para que las empresas sepan exactamente qué buscar en sus diagnósticos:
● Carga de trabajo excesiva. Volumen, ritmo o complejidad de las tareas que rebasan lo que el colaborador puede realizar en su jornada habitual.
● Falta de control sobre el trabajo. Poca autonomía en la toma de decisiones operativas, ritmos impuestos sin posibilidad de ajuste o reglas que limitan la iniciativa.
● Jornadas de trabajo extensas. Horarios que rebasan los topes legales, rotación nocturna mal compensada o ausencia de descansos efectivos.
● Interferencia trabajo-familia. Cuando la organización del trabajo invade los tiempos de descanso, los fines de semana o las responsabilidades personales sin causa justificada.
● Liderazgo negativo. Estilos de mando hostiles, autoritarios, contradictorios o que generan miedo y desinformación en el equipo.
● Relaciones negativas en el trabajo. Conflictos sostenidos entre compañeros, exclusión social, falta de cooperación o ambientes pasivo-agresivos.
● Violencia laboral. Acoso, hostigamiento, intimidación, malos tratos o cualquier forma de violencia física, verbal o psicológica en el centro de trabajo.
La norma establece obligaciones diferenciadas según el tamaño de la empresa, medido por el número de personas trabajadoras. Una micro o pequeña empresa no enfrenta exactamente las mismas exigencias que una organización mediana o grande, aunque todas están sujetas a la norma. Aquí están las más relevantes para los tres perfiles que suelen liderar esta implementación.
Las responsabilidades de la organización varían en alcance, pero el núcleo común incluye:
● Establecer y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales y violencia laboral.
● Identificar a las personas trabajadoras expuestas a acontecimientos traumáticos severos y canalizarlas a atención.
● Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial (obligatorio en empresas con 16 o más trabajadores).
● Evaluar el entorno organizacional (obligatorio en empresas con más de 50 trabajadores).
● Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas cuando aplique.
● Mantener registros de los diagnósticos, evaluaciones y medidas adoptadas, disponibles para revisión interna y externa.
La norma también pide participación activa de las personas trabajadoras, no solo de la empresa:
● Cumplir las medidas de prevención y control establecidas.
● Participar en las acciones de identificación, evaluación e información.
● Reportar prácticas que vulneren el entorno organizacional o que constituyan violencia laboral.
● Someterse a los exámenes médicos y psicológicos cuando se les solicite.
● Respetar las políticas internas y contribuir activamente a un clima laboral favorable.
Cumplir con la NOM-035 no es solo una obligación legal: genera beneficios concretos y medibles para la empresa.
● Reducción del ausentismo. Menos cuadros de estrés, ansiedad y agotamiento crónico se traducen en menos faltas y permisos médicos.
● Mayor productividad. Los equipos que trabajan en un entorno sano sostienen mejor su rendimiento a lo largo del año.
● Mejora del clima organizacional. La confianza, la comunicación y el sentido de pertenencia aumentan cuando los riesgos psicosociales se gestionan abiertamente.
● Reducción de rotación. Los colaboradores se quedan más tiempo en empresas que cuidan su salud emocional, lo que ahorra costos de reclutamiento y curva de aprendizaje.
● Protección legal ante demandas. Tener la documentación al día y los procesos en orden es la mejor defensa frente a una reclamación laboral relacionada con riesgos psicosociales.
● Mejor reputación empleadora. Las empresas que cumplen la norma proyectan una imagen responsable hacia candidatos, clientes y aliados estratégicos.
Si aún te preguntas por dónde empezar o estás valorando opciones, en Sofía te ayudamos a cumplir con la NOM-035, y vale la pena aclararlo desde el inicio: cuidar la salud mental del equipo no requiere una suma millonaria asegurada ni esquemas imposibles de operar.
El incumplimiento con la NOM-035 expone a la empresa a sanciones por parte de la STPS y a responsabilidades legales en caso de daños a la salud de las personas trabajadoras.
Las multas económicas son la consecuencia más visible: dependiendo de la gravedad del incumplimiento y la reincidencia, pueden alcanzar montos significativos por cada trabajador afectado, calculados sobre la UMA vigente. A esto se suma la responsabilidad patronal cuando se acredita que un daño a la salud (un cuadro severo de estrés, depresión, accidente o enfermedad derivada del trabajo) tuvo su origen en condiciones que la norma obligaba a prevenir; ahí la empresa puede enfrentar reclamaciones laborales individuales y procedimientos ante autoridades.
Y por último está el daño reputacional, que aunque no es directamente sancionable, suele tener consecuencias prolongadas: pérdida de talento clave, dificultad para atraer candidatos competitivos y deterioro de la marca empleadora frente a clientes y aliados.
La implementación de la NOM-035 sigue un proceso estructurado que puede adaptarse al tamaño y a los recursos de cada empresa.
Aliarse con Sofía facilita la parte que muchas veces queda corta en la práctica: el acceso real del colaborador a atención médica y psicológica cuando la necesita.
La NOM-035 obliga a las empresas a identificar y prevenir los riesgos psicosociales, pero el siguiente paso, el que realmente cambia la experiencia del colaborador, es garantizar que las personas que viven esos riesgos tengan acceso real a apoyo: una consulta médica cuando hace falta, atención de salud mental sin lista de espera y acompañamiento oportuno antes de que un problema escale.
Sofía complementa el cumplimiento de la NOM-035 con planes de salud empresariales que incluyen acceso a consultas médicas y de salud mental, sin filas ni traslados, con un costo predecible para finanzas y deducible de impuestos.
Conoce los planes de Sofía y cómo te ayuda a cumplir con la NOM-035.
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