Preguntas frecuentes

Queremos ayudarte a cambiar la forma en que te cuidas desde el principio, por eso creamos un seguro de salud que puedes empezar a usar desde el primer peso en que lo necesites para tu atención médica.

Por el momento solo tenemos cobertura en Ciudad de México, área metropolitana y algunas zonas de la República Mexicana aunque para urgencias médicas cubrimos en todo el territorio nacional mediante un reembolso.

Cotizamos los planes por persona, el sexo que fue asignado al nacer, edad y perfil médico. Puedes cotizar tu plan aquí, aunque las cantidades pueden variar de acuerdo a tu caso. Puedes pagarlo de forma mensual o anual, no importa, la cobertura sigue siendo por 12 meses.

Descarga la app, contesta el cuestionario, sube tus documentos, pon tu método de pago y envía tu suscripción.  No te tomará más de 5 minutos, prometido. No te cobraremos nada hasta que tu solicitud esté aprobada.

Al completar tu suscripción deberás agregar los datos de la tarjeta de crédito o débito o tu cuenta de paypal a la que quieras que realicemos el cobro correspondiente al plan que elegiste en el momento que tu suscripción esté aprobada.
Si elegiste pago mensual, mes con mes haremos el cargo a la tarjeta guardada en la app.
En caso de haber seleccionado el pago anual solo realizaremos un cargo por el monto total. Si decides pagar tu seguro de esta forma, te hacemos un descuento sobre el monto total. 😉

Agrega tu código de referido cuando cotices tu plan en nuestro sitio o directo en la app, antes de llenar tu suscripción habrá un campo donde te lo va a pedir. Recuerda que tienes 10% de descuento en tu primer año gracias a tu compix.

Si estás en territorio nacional y tienes una urgencia, puedes ir al hospital más cercano a ti y pedir un reembolso por la atención médica que recibiste.Por el momento no cubrimos servicios de atención médica fuera de la República Mexicana.

¡Sí! Tu seguro incluye videoconsultas ilimitadas desde donde estés.
Si es una situación de urgencia y necesitas ir a un hospital, puedes pedir un reembolso por la atención médica que recibas siempre y cuando estés dentro de la República Mexicana.

Si eliges plan familiar, sí. Puedes incluir a tu espos@, hij@s, abuel@s, padres, herman@s y niet@s. El precio total se calcula al sumar el costo de cada plan por persona. Para hacerlo, al crear tu cuenta tienes que seleccionar la opción de plan familiar y llenar el cuestionario de cada persona que quieras agregar.
Si eliges plan individual, no. Ese solo te cubre a ti.

Por el momento nuestro producto de maternidad solo está disponible para SofíaBusiness. Estamos trabajando para lograr que también lo esté para personas. Si quieres saber más, síguenos en cualquiera de nuestros canales digitales para que seas el/la primer/a en enterarte.

Sí, solo que nosotros le decimos Tu Porcentaje y es la parte de los servicios médicos que te toca pagar a ti. Pero no te preocupes, es la menor parte: nosotros pagamos 70%, tú solo 30%.

Es la parte de los servicios médicos que te toca pagar a ti y que siempre es la menor. Nosotros pagamos 70%, tú solo 30%.
También establecimos un Límite Anual para cuidar que tu 30% no sea mucho, eso quiere decir que si debes pagar más de $50,000 pesos en ese año, ni te preocupes, nosotros cubrimos el total de los servicios que se presenten hasta que renueves tu seguro, sin contar las consultas presenciales.

Otros le dicen copago y se refiera a la cantidad de dinero que tú pagas por una consulta presencial con un doctor especialista de nuestra red, que siempre costará $300 pesos.

Algunos le dicen “suma asegurada”. Es la cantidad máxima que pagará Sofía por tus servicios médicos al año, la cual se restablece cuando renuevas tu seguro.

¡Por supuesto! Si no, no podríamos existir. Justo al terminar tu suscripción mandamos a tu mail las condiciones generales junto con tu carátula del plan y la guía de bienvenida para que aproveches tu seguro al máximo. Si quieres ver las condiciones o la guía antes de contratar, las puedes descargar en estos links: condiciones generales y guía de bienvenida.
‍También puedes leer las condiciones generales de nuestro producto básico estandarizado.

Tu seguro en Sofía incluye videoconsultas ilimitadas y sin costo adicional los 365 días al año, de 8 de la mañana a 9 de la noche con médicos internistas.
En el caso de los pediatras los encuentras de lunes a domingo de 8 a 11 am y a tu pediatra de cabecera con cita de lunes a viernes de 5 a 8 pm.
Lo único que necesitas para tener una videoconsulta es:

Por el momento no ofrecemos contratar el servicio de videoconsultas por separado.

Nuestra promoción de MSI no siempre está activa pero te avisaremos cuando esté disponible. Solo ten en cuenta que tu tarjeta de crédito debe estar emitida en México y ser de un banco participante. (Recuerda que si prefieres, tenemos opciones de pago mensual y si lo haces anual te hacemos un descuento del 8.5% sobre el monto total).

Las videoconsultas que ofrecemos a través de nuestra app son con médicos especialistas (internistas y pediatras), por el momento no contamos con videoconsultas de otras especialidades. Si necesitas una consulta con otro tipo de especialista deberá ser presencial.
Dentro de la app puedes encontrar un directorio médico o si lo prefieres puedes escribirle a L@s Sabi@ para que te den la información correspondiente y te ayuden a agendar una consulta presencial.

Si no pertenece a nuestra red no podemos cubrir sus honorarios. Tu seguro incluye algo que llamamos “Precio Sofía”, lo que quiere decir que todas las consultas presenciales a ti solo te van a costar $300 pesos, pero solo es válido si tu doctor trabaja con nosotros y está dentro de nuestro directorio. (Para que te quedes tranquil@ seleccionamos a nuestros especialistas con mucho cuidado y tod@s son excelentes médicos).
Si prefieres ir a consulta con otro médico, tú deberás cubrir el costo total de la consulta.

Al terminar una videoconsulta recibirás una receta en PDF con las indicaciones del médico, tienes la opción de imprimirla y comprar las medicinas por tu cuenta o pedirle a L@s Sabi@s que las manden a tu casa.
Este servicio no aplica para medicamentos controlados y solo está disponible si la receta fue hecha por uno de nuestros médicos.
Al solicitar tus medicinas, un/a Sabi@ se comunicará contigo a través de la app para que puedas elegir la presentación que prefieras.
Como con todo, tú pagas 30% del total de las medicinas que necesites y nosotros cubrimos el resto, incluyendo el envío.

Si no encuentras la especialidad que necesitas puedes escribirle a un/a Sabi@ a través de la app para que encontremos al médico especialista que buscas. En cuanto todo esté listo, te contactaremos.

Contamos con médicos de más de 90 especialidades, como ortopedia y traumatología, ginecología y obstetricia, pediatría, oftalmología, otorrinolaringología, gastroenterología y cardiología, entre muchas otras. Si no tenemos al especialista que necesitas, ¡l@ buscamos para que te atienda y puedas recuperarte!

No. Digamos que lo que pagas por tu seguro es como un ahorro de dinero, un “guardadito” equitativo entre tú y el resto de las personas que están aseguradas en Sofía. Este “ahorro” lo utilizamos cada vez que alguien necesita algo, por lo que sería un poco injusto que tod@s paguen por alguna enfermedad o padecimiento que alguien tuvo antes de empezar con este “sistema de ahorro". Si quieres entender más a fondo este tipo de exclusiones te dejamos este artículo.

Sí, aunque de acuerdo a las condiciones generales, no podemos cubrir los padecimientos relacionados a ninguna de tus enfermedades preexistentes, incluyendo COVID-19.

Aquí puedes encontrar todos los hospitales, farmacias y laboratorios en donde puedes atenderte. Por el momento no cubrimos atención médica en ningún hospital fuera de nuestra red, excepto en caso de urgencia. En ese caso cubrimos por reembolso.

Por el momento cubrimos personas a partir de los 2 años y hasta los 99 años. Para contratar tienes que ser mayor de 18 años y tener hasta 65 años.

¡Sí! Reconocemos la antigüedad que tengas con tu seguro anterior. Para hacerlo necesitamos ver la póliza y última factura o carta de antigüedad. No deben haber pasado más de 30 días sin el seguro anterior para poder reconocerla.
Recuerda que aun reconociendo tu antigüedad, no cubrimos preexistencias, es decir las enfermedades o padecimientos que tuviste antes de contratar Sofía.

Si tienes un índice de masa corporal (IMC) mayor a 30, el precio de tu seguro incluirá la extraprima de tu preexistencia y aún más importante, el acceso a nuestro Programa de Bariatría. Ahí te daremos todas las herramientas para que puedas reducir el riesgo de padecer enfermedades crónicas y, de paso, mejorar tus hábitos día a día. Puedes conocer más aquí.

Cada vez que alguien contrate Sofía con tu código, le haremos 10% de descuento en la compra de su seguro y tú recibirás una recompensa. Puedes conseguir tu código y saber de cuánto son las recompensas en la app dentro de la sección “Mis recompensas”.